Частным лицам

Туристическим агентствам

ЧАСТНЫМ ЛИЦАМвверх страницы

Один и тот же отель есть в различных спецпредложениях. Какая цена правильная?
Наши спецпредложения выходят на определенные даты вылетов и определенные гостиницы. Если цены на одни и те же гостиницы и даты вылетов есть в предыдущих SPO, бронирование происходит по последнему действующему SPO, независимо от того, повышается в нем цена или понижается. Просим обращать внимание на дату вступления SPO в силу (она указана рядом с номером SPO). Перебронировка ранее поданных заявок по новому SPO невозможна, т.к. мы бронируем гостиницы в режиме online и расчеты с ними производим по ценам, действующим на момент бронирования.

Что входит в стандартный турпакет (путевку)?
В стандартный пакет входит: авиаперелет в обе стороны, проживание в выбранном Вами отеле, питание (на Ваш выбор или по системе питания, по которой работает определенный отель), трансфер аэропорт – отель – аэропорт, медицинская страховка. Подробнее см. раздел «Состав турпакета».

Какие бывают виды питаний в отелях и чем они отличаются.
BB (bed & breakfast) - в стоимость включен только завтрак (как правило, шведский стол), доппитание - за отдельную плату в ресторанах и барах отеля;
HB (half board) – полупансион, в стоимость включен завтрак и ужин (как правило, шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на завтрак;
FB (full board) - полный пансион: завтрак, обед и ужин (как правило, шведский стол), во время обеда и ужина все напитки платные;
AI (all inclusive) – «все включено»: завтрак, обед и ужин (обычно, шведский стол), напитки местного производства в течение дня (алкогольные и безалкогольные), дополнительное питание (в зависимости от категории отеля это может быть второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски, барбекю в барах отеля и др.);
UAI (NWAI, FSAI, DAI и др.) – «ультра все включено»: завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (обычно, шведский стол). Выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, широкий выбор напитков местного и импортного производства. Часто отели, работающие по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных народов мира.

Какие бывают типы номеров и размещений?
По размещениям: DBL (double) – двухместный номер, SNGL (single) – одноместный, TRPL (triple) – трехместный. Сокращение “Chd” означает размещение с ребенком.
По виду из окон номера бывают: Sea View (S/V) – номера с видом на море, Garden View (G/V) – номера с видом на сад, Pool View (P/V) – номера с видом на бассейн, Mountain View (M/V) – номера с видом на горы. Часто разные отели присваивают номерам свои названия.
По типу номера могут варьировать от стандартных до вилл. Самые часто встречающиеся: STD (standard) – стандартный номер, Family Room – семейная комната, как правило больше стандартного номера (часто состоит из 2 комнат), Suite – сьют (люкс), как правило, 2-х комнатные номера.

Что такое «Рулетка»?
«Рулетка» (Roulette) - тур, при котором предлагается отель без конкретизации его наименования, но с определенной категорией и системой питания. Например, при бронировании тура «Рулетка 5* AI» мы ГАРАНТИРУЕМ размещение туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Просим обратить внимание на то, что для поселения может быть предоставлена любая гостиница выбранной категории с указанным типом питания. Для системы «Рулетка» нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и ценой. В отличие от азартной игры в рулетку наша система БЕСПРОИГРЫШНА. Вам остается только выбрать категорию и питание.

А какие отели посоветовали бы Вы?
Мы предлагаем широкий выбор отелей на каждом предлагаемом нами курорте. Вы всегда сможете подобрать отель на свое усмотрение, соответствующий Вашим требованиям и запросам. Отели, представленные в наших спецпредложениях, имеют категорию от 2* до 5* и, соответственно, охватывают весь ценовой диапазон. Наш совет: не экономьте на своем отдыхе, бронируйте отели высоких категорий, предоставляющие сервис более высокого уровня. Помните слова Акио Мориты, основателя фирмы “Sony”: «Лучше самый дешевый номер в лучшем отеле, чем лучший номер в самой дешевой гостинице». Но даже самые бюджетные отели можно смело бронировать, если Вы планируете минимум времени проводить в отеле.

Номер рейса указан с кодом авиакомпании. Как определить какая авиакомпании выполняет указанный рейс?
Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) каждой авиакомпании присвоен определенный код: Международные Авиалинии Украины – PS, Аэросвит – VV, Донбассаэро – 7D, Украинско-Средиземноморские Авиалинии (UM Air) – UF, Хорс - Х9.

Аэропорт вылета и места назначения указан в виде сокращения. Что они означают?
Международной ассоциацией воздушного транспорта (IATA) каждому городу и аэропорту так же как и авиакомпаниям присвоен определенный код. Например, сокращение «KBP» означает а/п города Киев (в частности, а/п Борисполь), HRK - Харьков, ODS - Одесса, LWO - Львов, DOK - Донецк, VSG - Луганск, AYT - Анталия, BJV - Бодрум, SSH - Шарм Эль Шейх, HRG - Хургада, TCP - Таба, MRF - Марса Алам.

Что покрывает медицинская страховка и какой порядок действий при наступлении страхового случая?

Хочу взять с собой детей. Какая доплата будет за них?
Возраст детей, для которых отели предоставляют скидки, различный у каждого конкретного отеля. Он указывается в скобках в прайс-листах возле комнаты с ребенком (+chd). Пожалуйста, обратите внимание, что, например, возраст 2-12 означает, что ребенку уже есть 2 года, но еще не исполнилось 12 лет. Если ребенку 12 лет и хотя бы 1 день, то он уже рассматривается отелем как взрослый человек. Скидки на авиабилеты возможны только для детей до 2-х лет. В этом случае они перевозятся без предоставления отдельного места и бортпитания. Если ребенку 2 года и хотя бы 1 день, то он уже рассматривается авиакомпанией как взрослый человек. Заселение в отель и прием на рейс осуществляется по паспортам (или заменяющим его документам), возраст отслеживается очень строго, поэтому просим Вас быть очень внимательными при подборе тура, если Вы собираетесь взять с собой детей.
Просим обязательно ознакомиться с правилами выезда зарубеж с несовершеннолетними. Будьте очень внимательны!

Как можно проверить наличие комнат в отеле на нужные мне даты?
Вам следует зайти в раздел «Остановка продаж», выбрать город и гостиницу. Информация здесь обновляется очень оперативно.

Подобрал себе тур. Где его можно забронировать?
В разделе «Где купить» Вы можете выбрать ближайшее к Вам турагентство.

Не получается полететь по уже забронированному туру…
Бронируя для Вас тур, мы берем на себя финансовые обязательства перед гостиницей и авиакомпанией. Если Ваши планы меняются и Вы просите аннулировать тур, отели вправе выставить нам штрафные санкции т.к. комнату, забронированную для Вас, отель, возможно, не сможет уже продать другим клиентам. Это же касается и авиаперелета. Поэтому, просим очень внимательно ознакомиться со штрафными санкциями, применяемыми в случае аннуляции тура клиентом.

Как я доберусь до отеля по прилету и в аэропорт на вылете?
В аэропорту назначения Вас встретят наши представители с табличкой “Pegas Touristik” и проведут к автобусу, который отвезет Вас в забронированный отель. За несколько дней до окончания тура, наши гиды сообщат Вам о времени, к которому Вам следует подойти к стойке регистрации отеля с Вашими вещами для обратного трансфера в аэропорт.

До которого часа в день вылета я могу занимать номер в отеле?
В соответствии с международными положениями, расчетный час в отелях - в 12:00 по местному времени. В день приезда расселение в номера осуществляется после 14:00. В день выезда до 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др. Свой багаж Вы можете оставить в камере хранения отеля и оставаться на территории отеля до приезда автобуса или машины. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки.

Если я приезжаю в отель после начала расчетного времени (12:00) или же в день вылета выезжаю до его окончания, должны ли мне в этом случае произвести перерасчет стоимости проживания с учетом неиспользованных часов?
К сожалению, нет. Расчетной единицей при оплате отеля являются одни сутки. Таким образом, вне зависимости от времени прибытия в отель (а также времени выселения), отель выставляет счет за проживание посуточно. При этом сутки, как правило, начинаются в 12:00 дня и оканчиваются в 11:00 утра на следующий день (с 11:00 до 12:00 Вы должны освободить номер и сдать ключ на ресепшн отеля). Даже если вы прибываете в отель в 23:00, необходимо оплатить текущие сутки полностью. Это же относится и к раннему выселению из отеля - при раннем выезде (например, в 05:00 или 06:00 утра) отель взимает полную стоимость суток.

С нетерпением жду день вылета. Что еще можно узнать о стране??
Советуем Вам заранее спланировать Ваш отдых. Если Вы не собираетесь все время проводить на пляже, рекомендуем Вам ознакомиться с экскурсиями, предлагаемыми по каждому направлению. Краткое описание Вы можете найти на нашем сайте. Полный перечень экскурсий Вам будет предоставлен гидами в стране пребывания. Заказ и оплата возможны только в стране тура. Pegas Touristik Украина не занимается организацией и реализацией экскурсионных программ.

Можно мне подписаться на Ваши рассылки?
Подписаться можно в разделе «Подписка».

Вернулся домой. Куда можно выслать Вам свой отзыв о поездке?
Ждем Ваши отзывы по нашим турам в разделе «Обратная связь».

Есть еще вопросы по Вашему сайту или турам…
Высылайте их нам по адресу info@pegast.com.ua. Если одни и те же вопросы будут повторяться от разных людей, то мы их обязательно добавим в основной список.